5 astuces pour bien s’excuser


Préparez-vous

Préparez-vous

Préparer ses excuses est l’étape la plus importante : Analysez pragmatiquement ce qui s’est passé et faites un examen de conscience : « Pourquoi ai-je fait ou dit ça? Comment réparer mon erreur? Comment apaiser la personne offensée?… » Écrire ses réflexions aide à mettre de l’ordre dans ses idées. Vous excuserez-vous en personne, par téléphone ou par écrit? Choisissez ce qui vous met le plus à l’aise, tout en tenant compte du contexte, de la psychologie de la personne et du type de relation que vous avez avec elle. 

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